El estudio realizado por Elogia en enero de 2016 «Customer Observatorium: La calidad en Atención al Cliente», resalta que el 62% de los consumidores españoles fueron infieles a las marcas durante el 2015. Los sectores de telefonía y seguros son los más afectados por estos cambios y los motivos principales son el precio, las expectativas y la atención al cliente.
Tras este estudio, muchas son las tácticas que realizan las empresas para atrapar a los consumidores y conseguir fidelización. Mejorar el servicio al cliente, generar contenidos interesantes o tener un trato más cercano con los consumidores, son algunas de las estrategias que se dan a cabo para acabar con la infidelidad de marca por parte de los clientes.
Un gran número de empresas en la actualidad, sus encargados de marketing dedican una cuarta parte del presupuesto al marketing de contenidos. De esta manera nacen los términos blog, bloguero y bloguear, son cada vez más aceptados en el español.
Cada vez más empresas se suman a la lista de compañías con blogs corporativos para poner fin a la infidelidad de marca que sufren
Un estudio que realizó InsideView a finales del 2015, afirma que las compañías que bloguean de forma moderada (entre una y dos veces al mes) alcanzan hasta un 67% más de oportunidades de venta que las compañías que no publican contenidos en sus blogs. Además, la agencia ThinkCreative añade que las pequeñas empresas que bloguean, obtienen un 126% más de crecimiento de ventas que aquellas que no realizan esta acción.
Por ello, estas compañías no solo se centran en publicar contenidos en su blog regularmente, sino que además se preocupan por aumentar la seguridad de sus páginas web. De esta manera, intentan que sus contenidos de calidad no sufran el riesgo de desaparecer contratando paquetes de alojamiento web con espacio web y tráfico ilimitados, ya que algunos de sus contenidos pueden llegar a viralizarse.
En este sentido, los contenidos de sus blogs corporativos se comparten en redes sociales. Así es como se acaba creando una buena imagen de marca y por consiguiente, las personas consolidan una conexión con la marca y acaba convirtiéndose en clientes fieles.
Según la compañía de medios BlogHer, el 81% de los consumidores online en Estados Unidos confían en la información y consejos que se transmiten en los blogs y el 61% de ese porcentaje ha realizado una compra basada en una recomendación de un blog. Por lo tanto, la acción de bloguear puede acarrear grandes beneficios a empresas grandes y pequeñas de España y de este modo, ponerle fin a un periodo en el que los consumidores son infieles a las marcas.
